Política de Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conocé nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos
Atención Post-Venta
Por cualquier inconveniente en tu compra o envío, comunicate con nuestra línea de atención post-venta 11-2401-7420, enviando NRO de orden (#XXXX) y nombre completo.
1. Cambios y Devoluciones
Condiciones de Cambio:
- Solo se realiza cambio por falla de confección y es por un mismo artículo, salvo que no se encuentre en stock para despacho inmediato.
- En caso de no aceptar cambio de modelo por falta de stock, se reembolsa el valor de dicho producto (una vez que recibimos el artículo con dicha falla).
- El cambio se realizará UNA SOLA VEZ. Si se trata de un error de confección, rotura, mancha, etc., el envío queda a cargo de la empresa.
Requisitos Importantes:
- La prenda debe ser devuelta tal como fue entregada: sin uso, sin alteraciones (rota, con manchas, etc.) en su envoltorio completo y su etiqueta correspondiente.
- NO se realizan cambios por talle.
- Plazo de cambio: MÁXIMO CINCO (5) días corridos, contados a partir de la entrega o retiro del paquete SIN EXCEPCIÓN.
2. Modalidad de Cambio
La revendedora deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención post-venta (11 2401-7420) por WhatsApp, dentro de los 5 días (corridos) de haber recibido o retirado el paquete.
Opción 1: Punto de Retiro
En nuestro punto de retiro pick up en San Fernando, acordando previamente día y horario.
Opción 2: Envío
En caso de no poder acercarte por lejanía (o si sos del interior), y el producto se recibió con falla, se realizará el reembolso de la mitad del valor del producto.
Nota: En caso de haber recibido una prenda errónea o faltante de algún producto, se realizará el cambio o la devolución con envío bonificado.
Devolución total del dinero: Se realiza solo si la prenda tiene fallas y el cliente no quiere realizar el cambio. Depende del medio de pago con el cual fue realizada la compra y se realiza una vez que recibimos los productos devueltos (NO antes).
3. Envíos
Responsabilidad del Correo:
Por cualquier conflicto que el cliente tenga con el Correo (CORREO ARGENTINO/ENVIAMELO/OCA), deberá realizar con el mismo el reclamo pertinente. Ropurra no se hace responsable, ya que es una logística ajena a nuestra empresa.
NO nos responsabilizamos por los datos MAL CARGADOS por el cliente.
Responsabilidad del Cliente:
- El cliente se hace responsable de los datos cargados en nuestra plataforma (nombre, contacto, domicilio, forma de envío y domicilio o sucursal seleccionada).
- Todos los movimientos realizados sobre la orden de compra se notifican de forma automática mediante mail (es importante estar atenta a spam y correo no deseado).
- El código de seguimiento se envía una vez que se despacha el paquete y se notifica tanto por email como por WhatsApp.
Modificaciones de Envío:
Una vez finalizada la compra NO podrá modificarse el método de envío. En el caso que necesites modificar el medio de envío o el punto de entrega, comunicate con nuestra línea de atención post-venta 11-2401-7420, la compra se anula y vas a tener que realizarla nuevamente.
Plazos de Retiro:
- Envío a domicilio: El correo solo realiza una visita. Si nadie lo recibe, permanece en la sucursal más cercana solo 5 días hábiles.
- Retiro en sucursal: Una vez que llega a destino solo permanece durante 5 días hábiles.
- Si no lo retirás en ese lapso, vuelve a nuestro destino. Una vez que nos llegue el paquete lo volvemos a enviar DEBIENDO ABONAR EL CLIENTE NUEVAMENTE EL ENVÍO, ya que NO es responsabilidad nuestra.
4. Paquetes Devueltos No Reclamados
⚠️ IMPORTANTE
En caso que el paquete haya sido retornado al remitente y el cliente NO reclamase dentro de los siguientes 5 días corridos, la compra se CANCELARÁ AUTOMÁTICAMENTE, sin devolución del dinero, SIN EXCEPCIÓN.
5. Envíos Internacionales
📦 Política Especial
Para envíos internacionales los mismos NO TIENEN CAMBIO/DEVOLUCIÓN. Por favor corroborar medidas antes de comprar.
Ante cualquier duda comunicarse al WhatsApp +54 9 11 2401-7420
🚫 NO ACEPTAMOS CAMBIOS O RECLAMOS
Si el producto está usado. ¡SIN EXCEPCIÓN!
¿Necesitás ayuda con tu cambio o devolución?
Nuestro equipo de atención post-venta está disponible para ayudarte con cualquier consulta.
Muchas gracias por elegirnos 😻
Staff Ropurra